Vračila in reklamacije


VRAČILO – ENOSTRANSKI ODSTOP OD POGODBE

Kupec ima pravico brez navedbe razloga enostransko odstopiti od pogodbe v roku 14 dni od dneva prevzema izdelka.

Za uveljavitev pravice do enostranskega odstopa od pogodbe mora kupec pred iztekom 14-dnevnega roka poslati obvestilo o odstopu na e-mail naslov webshop@inc.hr ali prek Obrazca za enostranski odstop od pogodbe, ki je dostopen na naši spletni strani, pri čemer mora navesti:

  • številko naročila
  • naziv izdelka, ki se vrača
  • ime in priimek kupca
  • naslov
  • podatke, potrebne za vračilo sredstev

Po poslanem obvestilu o odstopu mora kupec izdelek vrniti najkasneje v roku 14 dni na naslov:

INC d.o.o.
Marinići 27A
51216 Viškovo
Hrvaška
»Webshop prodaja«

Kupec mora izdelek vrniti brez nepotrebnih poškodb, po možnosti v originalni embalaži ter ustrezno zaščitenega za transport.

Kupec nosi neposredne stroške vračila izdelka. Prodajalec ne prevzema pošiljk, poslanih po povzetju.

Prodajalec bo vračilo sredstev izvedel najkasneje v roku 14 dni od prejema obvestila o enostranskem odstopu od pogodbe. Prodajalec lahko vračilo sredstev zadrži, dokler izdelek ni vrnjen oziroma dokler kupec ne predloži dokazila o pošiljanju izdelka.

Vračilo sredstev bo izvedeno na enak način plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu, razen če kupec izrecno soglaša z drugačnim načinom vračila.

Kupcu se vrne celoten znesek, plačan za izdelek, ter osnovni strošek standardne dostave. Dodatni stroški, nastali zaradi izbire nestandardne ali dražje vrste dostave, se ne vračajo.


VRAČILO – REKLAMACIJA (STVARNA NAPAKA)

Če je kupec prejel poškodovan, neizpraven ali napačen izdelek, mora poslati obvestilo o reklamaciji na webshop@inc.hr ter navesti:

  • številko naročila
  • opis napake
  • fotografijo poškodbe ali napake, če je mogoče

Prodajalec organizira prevzem reklamiranega izdelka na svoje stroške ter ga posreduje v postopek ugotavljanja upravičenosti reklamacije.

Izdelek mora biti ustrezno zapakiran, da se preprečijo dodatne poškodbe med transportom.

Kupec bo o izidu reklamacije in nadaljnjih korakih obveščen v zakonskem roku.

V primeru upravičene reklamacije ima kupec prvenstveno pravico do:

  • popravila izdelka ali
  • zamenjave izdelka

Če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali nista izvedena v zakonskem roku, lahko kupec uveljavlja pravico do:

  • znižanja kupnine ali
  • odstopa od pogodbe in vračila plačanega zneska

Prodajalec odgovarja za stvarne napake izdelka skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Zakonom o obligacijskih razmerjih.

Kupec odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, razen ravnanja, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka.


DROPSHIPPING MODEL

Ne glede na to, da je izdelek poslan iz partnerskega skladišča, se vračilo izdelka (v primeru odstopa od pogodbe ali reklamacije) vedno opravi Prodajalcu (INC d.o.o.) na zgoraj navedeni naslov v Viškovu in ne neposredno dobavitelju.


IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV

V skladu s predpisi Evropske unije se lahko potrošniški spori rešujejo prek platforme za spletno reševanje sporov Evropske komisije (ODR platforma), dostopne na:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prodajalec trenutno ni zavezan sodelovati v postopku izvensodnega reševanja sporov pri določenem izvajalcu, vendar si prizadeva vse morebitne nesporazume s kupcem reševati sporazumno in v dobri veri.