Povrati i reklamacije


POVRAT – JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana poslati obavijest o raskidu putem e-mail adrese webshop@inc.hr ili putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupnog na našim stranicama, uz navođenje:

  • broja narudžbe
  • naziva proizvoda koji se vraća
  • imena i prezimena kupca
  • adrese
  • podataka potrebnih za povrat sredstava

Nakon slanja obavijesti o raskidu, Kupac je dužan vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana na adresu:

INC d.o.o.
Marinići 27A
51216 Viškovo
„Webshop prodaja“

Kupac je dužan proizvod vratiti bez nepotrebnih oštećenja, po mogućnosti u originalnoj ambalaži te odgovarajuće zaštićen za transport.

Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda. Prodavatelj ne preuzima pošiljke poslane pouzećem.

Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok proizvod ne bude vraćen ili dok Kupac ne dostavi dokaz o slanju proizvoda.

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako Kupac izričito pristane na drugačiji način povrata.

Kupcu se vraća puni iznos plaćen za proizvod te osnovni trošak standardne dostave. Dodatni troškovi nastali odabirom nestandardne ili skuplje vrste dostave neće biti vraćeni.


POVRAT – REKLAMACIJA (MATERIJALNI NEDOSTATAK)

Ako je Kupac zaprimio oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, dužan je poslati obavijest o reklamaciji na webshop@inc.hr, uz navođenje:

  • broja narudžbe
  • opisa nedostatka
  • fotografije oštećenja ili nedostatka, ako je moguće

Prodavatelj organizira preuzimanje reklamiranog proizvoda o svom trošku te ga prosljeđuje u postupak radi utvrđivanja opravdanosti reklamacije.

Proizvod mora biti zapakiran na odgovarajući način kako bi se spriječila dodatna oštećenja tijekom transporta.

Kupac će o ishodu reklamacije i daljnjim koracima biti obaviješten u zakonskom roku.

U slučaju opravdane reklamacije Kupac ima pravo prvenstveno na:

  • popravak proizvoda ili
  • zamjenu proizvoda

Ako popravak ili zamjena nisu mogući ili nisu provedeni u zakonskom roku, Kupac može ostvariti pravo na:

  • sniženje cijene ili
  • raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.


DROPSHIPPING MODEL

Bez obzira na to što je proizvod poslan iz partnerskog skladišta, povrat proizvoda (u slučaju raskida ili reklamacije) uvijek se vrši Prodavatelju (INC d.o.o.) na gore navedenu adresu u Viškovu, a ne izravno dobavljaču.


IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

Sukladno propisima Europske unije, potrošački sporovi mogu se rješavati putem platforme za online rješavanje sporova Europske komisije (ODR platforma), dostupne na:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prodavatelj trenutno nije obvezan sudjelovati u postupku izvansudskog rješavanja sporova pred određenim pružateljem usluge, ali se obvezuje sve eventualne nesporazume s Kupcem rješavati mirnim putem i u dobroj vjeri.